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NPS(Net Promoter Score)의 개념 - 고객 충성도 평가 NPS(Net Promoter Score)란, 순수 고객 추천 지수(고객순 만족 추천 지수)라고 말하며, 충성도(Loyalty)가 높은 고객을 얼마나 많이 보유하고 있는지를 나타내는 지표이다. 2004년, 베인 하버드비즈니스리뷰에 처음 소개한 이후 글로벌 기업들을 중심으로 재빠르게 확산되고 있으며, GE는 현제 NPS를 모든 사업부서의 핵심 경영관리지표로 활용하고 있는 선진 기법입니다. ■ NPS 지수 산출 방법 NPS는 추천 고객의 비율에서 비추천 고객의 비율을 뺀 것을 말합니다. 고객 만족도를 총 10개 단계로 나눕니다. 보통 10개의 단계로 나누면 6점 이상이면 만족한다고 계산을 하지만 NPS는 9점과 10점의 고객이 만족한 고객(추천 고객)이고 6점이하의 고객은 모두 비추천 고객으로 분류합니다. .. 더보기
혈액형에 관한 간단한 고찰_1 [출처] 혈액형에 관한 간단한 고찰 더보기
처음소프트, 대량메일발송 서비스 'LemonASP' 홈페이지 오픈 처음소프트, 대량메일발송 서비스 ‘LemonASP’ 홈페이지 오픈 (서울=뉴스와이어) 2012년 01월 17일 -- 처음소프트(대표:안유석)가 2012년 새해를 맞이하여 대량메일발송 서비스 LemonASP 홈페이지(http://www.lemonasp.co.kr)를 새롭게 오픈 한다고 밝혔다. 새롭게 선보이는 대량메일발송 서비스 LemonASP 에서는 성공 메일만 과금 하는 합리적인 가격, 충전식 대량 메일 ASP 서비스(최저 성공 통당 0.5원), 원격 지원 서비스를 통한 고객 응대(1:1), 실시간 발송 통계 리포트 기본 제공(성공,실패, 오픈,클릭 분석, 등), Email 뉴스레터 디자인 제작 서비스, 무료 주소록 업로드 대행 서비스 등 다양한 서비스를 제공 한다. 현재 LemonASP 홈페이지 오픈.. 더보기

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